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媒体视角  阜南县人民医院召开窗口收费人员培训会

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       12月19日下午,阜南县人民医院召开窗口收费人员培训会,财务科副科长曹晓红、医共体主任张伟、1号楼、2号楼、3号楼收费室主任骆海喜、李大军、田树伟及收费室工作人员参加了培训会。会议由副院长赵明主持。

       会上,与会人员首先学习了南政办[2015]61号《关于印发阜南县2016城乡居民合作医疗保险实施方案的通知》、南卫计办《关于印发阜南县城乡居民基本医疗保险2016年“同病同价”工实施方案的通知》。

       曹晓红副科长要求全体窗口收费人员要转变服务理念,财务科将组织人员定期进行巡查,发现不足及时纠正。要正确使用文明用语,态度温和,语气不能生硬。坚决做到唱收、唱付、拒绝错收、漏收。尤其要认真学习农合、医保相关文件及报补流程,缩短服务时间,减少病人的等待时间。

      院长陈雷强调:临近春节,农民工返乡就医增加,窗口人员的言谈举止代表着医院的整体形象,窗口人员一是要牢牢掌握医保、农合的报补流程,要做到学精、用好。二是要学习医院的规章制度、财务制度,实行规范化用语,做到来有迎声、走有送声,让病人感受到贴心而又温暖的服务。三是要具有朝气蓬勃的工作热情,爱岗敬业,调整心态,不要把不良情绪带到工作中去。收费人员要加强学习,熟悉业务,在科室内形成浓厚的学习氛围。四是收费室现有的布局要进行调整,要建成开放式的收费无障碍服务窗口,有利于与病人的沟通交流。陈院长还在讲话中指出:现代医院已实行精细化管理,未来医院拼的是服务、是质量。全体收费室人员增强集体荣誉感,全心全意为病人服务,让病人高兴而来,满意而归才是我们服务的最终目的。

     副院长赵明在总结时指出:这次培训会的目的主要有两点:一是认真学习医保、农合的报补知识,正确操作报补流程,熟悉自己的业务。二是植入服务意识,无论新、老同志都要注重一言一行,干一行、爱一行,增强责任心。同时要做好增收节支,节约用电等工作。

    会上,与会人员针对各自的工作展开了热烈的讨论,并就下一步的工作提出了良好的意见和建议。

                                                                                          【图/沈玮玮 文/王军】
                                                                                          【责任编辑/沈玮玮】

 
 

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